Les Techniques de Vente 1
Maîtriser les bases de la vente en magasin
Taux de satisfaction :
9,8/10
(43 avis)
Formation créée le 21/09/2022. Dernière mise à jour le 11/04/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Grâce à cette formation vous serez capable de proposer des produits à vos clients efficacement. En effet, la vente ne s'improvise pas et comporte de nombreuses techniques à maîtriser si vous souhaitez gagner du temps et fidéliser vos clients. Vous pourrez grâce à notre formation transformer vos clients.
Objectifs de la formation
- S'adapter aux nouveaux modes de consommation
- Acquérir les techniques et outils de la vente.
- Maîtriser les étapes de l'entretien de vente pour faire vivre une expérience client mémorable.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Equipe de vente
- Conseiller de vente
- responsable de point de vente
Prérequis
- Etre en relation avec des clients
Contenu de la formation
-
CERNER les attentes clients et le parcours client :
- Comprendre le parcours clients.
- Intégrer les différentes étapes du processus de vente.
- Mise en situation
-
CIBLER son client :
- Fixer son objectif : ambitieux et réaliste.
- Observer pour adapter sa prise de contact
- Mise en situation
-
PRENDRE CONTACT pour enclencher le dialogue
- Susciter l’intérêt par une accroche vendeuse.
- Créer l'interaction avec le client.
- Donner envie par une prise de contact positive et motivante.
- Mise en situation
-
CONNAÎTRE les besoins du client pour adapter son offre :
- Tout découvrir de la situation, des besoins du client.
- Déterminer les motivations réelles.
- Questionner le client : techniques et bonnes pratiques
- Mise en situation
- Training "les meilleures questions".
-
CONVAINCRE des bénéfices de l’offre pour persuader d’acheter :
- Construire et présenter des arguments percutants.
- Valoriser son produit
- Répondre en souplesse aux objections du client.
- Mise en situation
-
CONCLURE la vente :
- Saisir le bon moment pour conclure : les "feux verts" de la conclusion.
- Engager le client à l’achat.
- Mise en situation
-
CONSOLIDER la relation pour mieux fidéliser le client :
- Poursuivre l'expérience client après la vente.
- Mise en situation
- Vidéo repère des bonnes pratiques de vente.
Équipe pédagogique
Formation animée par Sandrine Linder
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Formation en petit groupe dispensée par une formatrice experte de 20 ans d'expérience.
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(43 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Validation de la maîtrise des étapes de la vente en magasin
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Nos formations sont a priori ouvertes à tous. Cependant en cas de doute, nous vous invitons à prendre contact directement avec Sandrine Linder (référente handicap) au 0685463942, en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations d’handicap qui pourraient se présenter. Dans le cas (qui n'est pas encore arrivé à ce jour) où nous ne serions pas en mesure de vous accueillir, nous avons dans notre liste de partenaires l'Agefiph vers lequel nous pourrons vous orienter : http://www.fiphfp.fr/Le-FIPHFP/Partenaires/Partenaires-nationaux
A noter que toutes nos formations se font dans des locaux accessibles PMR