DIGITAL et RELATION CLIENT en magasin
Repenser la vente magasin
Taux de satisfaction :
9,4/10
(190 avis)
Formation créée le 06/09/2021. Dernière mise à jour le 10/05/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La digitalisation des points de vente appelée également « web-in-store » repose sur une technologie qui met en lien les consommateurs, les informations (sur le produit ou service) et les appareils (smartphone) afin d’offrir une expérience d’achat plus intelligente et innovante. Le client est de plus en plus connecté avec la généralisation du commerce en ligne, notamment suite à au contexte covid-19, les clients ont un niveau d’exigence qui ne correspond plus à l’expérience client vécue en magasin. L’expérience shopping de demain doit créer un parcours sans coupure entre l’expérience en ligne et physique. Il s'agit donc de permettre aux conseillers et conseillères de vente de comprendre et de proposer les services digitaux.
Objectifs de la formation
- Développer les compétences indispensables de la relation client dans un commerce spécialisé
- Intégrer l’impact du digital sur la vente et la relation client en commerce spécialisé omnicanal
- Identifier le nouveau rôle du vendeur et les nouvelles compétences dans les métiers du retail
- Comprendre les évolutions des comportements d’achat induits
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en contact avec des clients
- Conseillers et conseillères de vente
- Responsable de point de vente
- Toute personne du commerce spécialisé impliquée dans son évolution et celle de ses équipes
Prérequis
- Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation, elle est accessible à tous. Une expérience en vente et une connaissance du commerce spécialisé permettent de mieux profiter de la formation.
Contenu de la formation
-
L’évolution du secteur Retail et le nouveau rôle du vendeur
- Les évolutions des modes de consommation
- Les nouvelles attentes des clients en magasin concernant leur expérience client
- Le magasin de demain : à quoi ressembler a-t-il ?
- L’évolution du métier de vendeur en magasin
- Développer son esprit omnicanal
-
L’impact des outils digitaux pour générer du trafic en magasin
- Présentation des outils digitaux présents en magasin
- Tirer profit de ses outils dans sa relation client
- Comprendre les attentes du client click & collect
- Optimiser l’impact du click & collect
- Comprendre les attentes du clients de la e-réservation
-
L’impact des outils digitaux pour optimiser l’expérience client en magasin
- Vendre un produit sur tablette ou écran
- Intégrer l’interaction digitale dans sa relation client
- Enrichir son storytelling avec la réalité virtuelle ou la réalité augmentée
- Profiter du paiement mobile pour entrer en contact avec le client
-
L’impact des outils digitaux pour fidéliser
- Présentation des outils digitaux de fidélisation
- L’impact du clienteling sur la relation client
- Les informations utiles à connaître du client
- Comment obtenir avec tact ces informations ?
- Quels sont les différents axes de suivi ?
-
La responsabilité sociale et environnementale
- Les enjeux de la RSE pour la distribution spécialisée
- Connaître les principaux critères de RSE
- Les nouvelles attentes des clients en magasin
- Comment tirer profit de la RSE de la marque pendant la vente et dans la relation client
Équipe pédagogique
Formation animée par Sandrine Linder
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Livret du participant, outils digitaux
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en ligne
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
être à l'aise avec les outils digitaux,
comprendre les nouvelles attentes des clients,
proposer une nouvelle expérience client,
répondre au contexte covid-19 dans son acte de vente
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(190 avis)
Capacité d'accueil
Entre 9 et 20 apprenants
Accessibilité
Nos formations sont a priori ouvertes à tous. Cependant en cas de doute, nous vous invitons à prendre contact directement avec Sandrine Linder (référente handicap) au 0685463942, en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations d’handicap qui pourraient se présenter. Dans le cas (qui n'est pas encore arrivé à ce jour) où nous ne serions pas en mesure de vous accueillir, nous avons dans notre liste de partenaires l'Agefiph vers lequel nous pourrons vous orienter : http://www.fiphfp.fr/Le-FIPHFP/Partenaires/Partenaires-nationaux
A noter que toutes nos formations se font dans des locaux accessibles PMR