DIGITAL et RELATION CLIENT en magasin
Repenser la vente magasin
Formation créée le 15/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Apprendre à intégrer harmonieusement les outils digitaux dans le quotidien de la vente en magasin pour enrichir et personnaliser l'expérience client, tout en boostant les performances de vente.
Objectifs de la formation
- Développer les compétences indispensables de la relation client dans un commerce spécialisé
- Identifier le nouveau rôle du vendeur et les nouvelles compétences dans les métiers du retail
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en contact avec des clients
- Conseillers et conseillères de vente
- Responsable de point de vente
- Toute personne du commerce spécialisé impliquée dans son évolution et celle de ses équipes
Prérequis
- Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation, elle est accessible à tous. Une expérience en vente et une connaissance du commerce spécialisé permettent de mieux profiter de la formation.
Contenu de la formation
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Introduction et Fondamentaux de la Vente Moderne
- Présentation des objectifs de la formation.
- Evolution de la vente : de traditionnelle à digitale.
- Les clés d'une vente réussie : écoute, identification du besoin, proposition de solution.
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Les Outils Digitaux au Service de la Vente
- Présentation des principaux outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, plateformes de vente).
- Démonstration interactive de l'utilisation de ces outils.
- Exploration des outils en petits groupes.
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La vente en magasin
- Les étapes de vente à respecter
- Répondre aux objections des clients
- Fidéliser les clients et construire une relation de confiance
- Gérer une situation délicate avec le client
Équipe pédagogique
Formation animée par Sandrine Linder
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Livret du participant, outils digitaux
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en ligne
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
être à l'aise avec les outils digitaux,
comprendre les nouvelles attentes des clients,
proposer une nouvelle expérience client,
Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Nos formations sont a priori ouvertes à tous. Cependant en cas de doute, nous vous invitons à prendre contact directement avec Sandrine Linder (référente handicap) au 0685463942, en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations d’handicap qui pourraient se présenter. Dans le cas (qui n'est pas encore arrivé à ce jour) où nous ne serions pas en mesure de vous accueillir, nous avons dans notre liste de partenaires l'Agefiph vers lequel nous pourrons vous orienter : http://www.fiphfp.fr/Le-FIPHFP/Partenaires/Partenaires-nationaux
A noter que toutes nos formations se font dans des locaux accessibles PMR