Techniques de vente Expert
Maitrisez l'Art de Convaincre et Fidéliser ses Clients
Formation créée le 17/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce programme de formation permettra aux conseillères de vente de développer des compétences avancées en matière de vente, en se concentrant sur la gestion des litiges, la gestion du temps, la priorisation et l'organisation personnelle. La formation sera interactive, avec des ateliers pratiques et des mises en situation pour renforcer les compétences acquises.
Objectifs de la formation
- Maitriser des Techniques de Vente Avancées
- Gérer des Litiges et des Réclamations
- Optimiser la Gestion du Temps et l'Organisation Personnelle pour développer ses ventes
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Conseillers de vente
- Adjoint de magasin
- Responsable de magasin
Prérequis
- Avoir suivi les formations "Techniques de vente 1 et 2"
Contenu de la formation
-
Maitrise des Techniques de Vente Avancées
- Développer une compréhension approfondie des techniques de vente avancées, y compris la vente consultative et la clôture de vente.
- Savoir adapter les techniques de vente en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
-
Gestion des Litiges et Réclamations Clients
- Acquérir des compétences pour prévenir et gérer les litiges et les réclamations clients de manière professionnelle.
- Transformer les réclamations en opportunités de fidélisation.
-
Organisation Personnelle pour gagner du temps au profit du client
- Développer des compétences d'organisation personnelle pour maintenir une énergie positive et gérer le stress.
- Optimiser l'efficacité personnelle dans le contexte des ventes.
-
Application Pratique des Compétences :
- Mettre en pratique les compétences acquises à travers des jeux de rôle, des mises en situation et des scénarios de vente simulés.
- Recevoir des retours d'experts pour améliorer les compétences de vente.
-
Création d'un Plan d'Action Personnel
- À la fin de la formation, les participants devraient être capables de créer un plan d'action personnel pour appliquer les compétences acquises dans leur travail quotidien.
Équipe pédagogique
Sandrine Linder anime les différentes formations proposées par l'organisme L Formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz d'évaluation des connaissances tout au long de la formation Mise en application sur le terrain
Ressources techniques et pédagogiques
- Travaux individuels, jeu de rôle, exposé théorique, remise d'un livret de formation
Qualité et satisfaction
Groupe restreint pour permettre de former en fonction des compétences de chacun. Taux de satisfaction des modules 1 et 2 de la même thématique : 9.8/10 et 10/10
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de formation
Capacité d'accueil
Entre 2 et 10 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Nos formations sont a priori ouvertes à tous. Cependant en cas de doute, nous vous invitons à prendre contact directement avec Sandrine Linder (référente handicap) au 0685463942, en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations d’handicap qui pourraient se présenter. Dans le cas (qui n'est pas encore arrivé à ce jour) où nous ne serions pas en mesure de vous accueillir, nous avons dans notre liste de partenaires l'Agefiph vers lequel nous pourrons vous orienter : http://www.fiphfp.fr/Le-FIPHFP/Partenaires/Partenaires-nationaux
A noter que toutes nos formations se font dans des locaux accessibles PMR