LES BASES D'UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ
Accueil téléphonique et physique
Formation créée le 11/07/2024. Dernière mise à jour le 18/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation aborde les fondamentaux d'un service client efficace, couvrant à la fois l'accueil téléphonique et physique. Elle vise à développer des compétences pratiques en communication et en gestion des interactions avec les clients. À travers des jeux de rôle et des études de cas, les participants apprennent à répondre aux besoins des clients de manière adaptée et professionnelle, tout en gérant les situations complexes. L'accent est mis sur l'amélioration continue de la qualité du service pour une meilleure satisfaction client.
Objectifs de la formation
- Comprendre l'importance de l'accueil téléphonique et physique dans l'expérience client.
- Acquérir les techniques de communication efficaces pour un service client de qualité.
- Gérer les situations difficiles et les réclamations avec professionnalisme.
- Pratiquer et améliorer les compétences par des jeux de rôle.
Profil des bénéficiaires
- technicien devis
- receptionniste
- conseiller
- être en contact avec la clientèle
Contenu de la formation
-
Introduction à l'expérience client
- Impact de l'accueil sur la satisfaction client.
- Principes de base du service client.
- Jeux de rôle : Techniques d'accueil téléphonique
-
Pratique des bases de la communication téléphonique.
- Simulation de création d'une première impression positive.
- Jeux de rôle : Techniques d'accueil physique
-
Exercices sur le langage corporel et l'apparence.
- Simulation de création d'une atmosphère accueillante.
Sandrine Linder anime les différentes formations proposées par l'organisme L Formation
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Attestation de formation