LES BASES D'UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ
Accueil téléphonique et physique
Formation créée le 11/07/2024. Dernière mise à jour le 18/07/2024.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiLES BASES D'UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ
Accueil téléphonique et physique
Cette formation aborde les fondamentaux d'un service client efficace, couvrant à la fois l'accueil téléphonique et physique. Elle vise à développer des compétences pratiques en communication et en gestion des interactions avec les clients. À travers des jeux de rôle et des études de cas, les participants apprennent à répondre aux besoins des clients de manière adaptée et professionnelle, tout en gérant les situations complexes. L'accent est mis sur l'amélioration continue de la qualité du service pour une meilleure satisfaction client.
Objectifs de la formation
- Comprendre l'importance de l'accueil téléphonique et physique dans l'expérience client.
- Acquérir les techniques de communication efficaces pour un service client de qualité.
- Gérer les situations difficiles et les réclamations avec professionnalisme.
- Pratiquer et améliorer les compétences par des jeux de rôle.
Profil des bénéficiaires
- technicien devis
- receptionniste
- conseiller
- être en contact avec la clientèle
Contenu de la formation
Introduction à l'expérience client
- Impact de l'accueil sur la satisfaction client.
- Principes de base du service client.
- Jeux de rôle : Techniques d'accueil téléphonique
Pratique des bases de la communication téléphonique.
- Simulation de création d'une première impression positive.
- Jeux de rôle : Techniques d'accueil physique
Exercices sur le langage corporel et l'apparence.
- Simulation de création d'une atmosphère accueillante.
Équipe pédagogique
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Attestation de formation
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Nos formations sont a priori ouvertes à tous. Cependant en cas de doute, nous vous invitons à prendre contact directement avec Sandrine Linder (référente handicap) au 0685463942, en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations d’handicap qui pourraient se présenter. Dans le cas (qui n'est pas encore arrivé à ce jour) où nous ne serions pas en mesure de vous accueillir, nous avons dans notre liste de partenaires l'Agefiph vers lequel nous pourrons vous orienter : http://www.fiphfp.fr/Le-FIPHFP/Partenaires/Partenaires-nationaux A noter que toutes nos formations se font dans des locaux accessibles PMR